Y lo m\u00e1s importante, \u00bfsabe crear, dinamizar y fidelizar la comunidad de usuarios de tu marca, producto o servicio? Porque este es el verdadero reto de los Community Manager: conectar con la audiencia, y de esto va este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n
![\"SEM\"](\"https:\/\/www.agenciaseocanarias.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/SEM.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nEfectivamente, el factor que distingue una buena gesti\u00f3n de redes sociales no es tener un contenido viral, un multimedia bonito, utilizar las mejores aplicaciones\u2026 Eso puede dar resultados puntuales y ayudar a tener un mayor alcance. Pero no es garant\u00eda de llegar a la audiencia adecuada y a los potenciales clientes de una marca. Conectar con la audiencia es la verdadera finalidad de las redes sociales, hacer que se identifiquen y enamoren de la marca, que reconozcan sus valores y estilo como propios.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo puede el Community Manager conectar con la audiencia?<\/h3>\n\n\n\n
Hay muchos art\u00edculos publicados sobre Community Manager. Todos coinciden en algo: quien gestiona las redes sociales de una marca se convierte en su voz, en el v\u00ednculo con la audiencia.
\nBasados en nuestra experiencia, os presentamos algunas recomendaciones para lograr conectar con la audiencia:\n<\/p>\n\n\n\n
Tener una muy buena comunicaci\u00f3n, fluida y constante, con los due\u00f1os de la marca. Esto les permitir\u00e1 conocer mejor sus expectativas y los detalles que hacen diferente y \u00fanica a cada marca. Para ello es necesario comprender los valores, la historia, los objetivos, las fortalezas y debilidades de esa marca. \u00bfQu\u00e9 le distingue de la competencia? \u00bfA qui\u00e9nes se dirige? Solo un conocimiento profundo de todos los detalles de una marca permitir\u00e1 a su Community Manager trabajar con eficiencia y conectar con la audiencia.<\/p>\n\n\n\n
Entender muy bien el Plan de Social Media y los objetivos a alcanzar con las redes sociales. \u00bfBranding? \u00bfVentas? \u00bfSuscripciones? \u00bfTr\u00e1fico para la web? \u00bfFidelizar la comunidad? \u00bfBuscar anunciantes\u2026? Al conocer bien los objetivos, podr\u00e1 crear contenidos alineados con ellos, tendr\u00e1 claro c\u00f3mo conseguirlos y c\u00f3mo medirlos. Y si trabaja para varias marcas, tendr\u00e1 que saber ponerse en la piel de cada una, en cada momento, en cada red.<\/p>\n\n\n\n
Escuchar activamente y conocer a la audiencia. Insistentemente se dice que hay que conocer bien al cliente ideal, es que es la clave para todo lo dem\u00e1s. Un buen Community Manager 2020<\/strong> fomentar\u00e1 acciones en las publicaciones de cada red social para profundizar en lo que sabe de ellos: qui\u00e9nes son, cu\u00e1les son sus intereses, c\u00f3mo se comportan, qu\u00e9 les gusta, qu\u00e9 redes utilizan, en qu\u00e9 horarios est\u00e1n conectados, etc\u00e9tera. \u00bfCon qu\u00e9 prop\u00f3sito? Para crear contenidos que realmente les interesen; para aliviar sus \u201cpuntos de dolor\u201d, sus necesidades; para adecuar mejor el tono y el lenguaje con el que esos posibles clientes se sientan m\u00e1s c\u00f3modos; para aprender a tratarlos de t\u00fa a t\u00fa, de manera cercana, creando en ellos el sentido de pertenencia a esa comunidad. <\/p>\n\n\n\n Planificar las publicaciones. Los contenidos deben estar pensados atendiendo a la estrategia de marketing digital de la marca. Cada red social tiene sus particularidades y frecuencias de publicaci\u00f3n, quien las gestione debe conocerlas y adaptarlas a esas caracter\u00edsticas. \u00bfOs imagin\u00e1is publicar en LinkedIn con la misma frecuencia de Twitter? \u00bfO en Facebook utilizando el formato de Twitter? Un buen medidor de la expertise de un Community Manager es ver las publicaciones que hace en cada red social y si est\u00e1n adaptadas a cada una de ellas. Es muy \u00fatil utilizar un calendario editorial para el blog y las redes sociales. \u00bfUn consejo? Consensuar con el cliente ese calendario o al menos informarle con frecuencia.<\/p>\n\n\n\n Crear contenido de valor para la comunidad. En un mundo sobresaturado de informaci\u00f3n, destacar por aportar contenidos originales y relevantes para la propia audiencia es uno de los mayores poderes que tiene un Community Manager para conectar con ella y fidelizarla. Utilizar el marketing de contenidos ayuda a aumentar el engagement en redes sociales y favorece el posicionamiento en buscadores de la marca. Tambi\u00e9n ayuda mucho la curaci\u00f3n de contenidos, eligiendo los m\u00e1s apreciables para la propia comunidad, adem\u00e1s que favorece la construcci\u00f3n de futuras colaboraciones y alianzas con referentes del sector. Si aplicamos la regla del 80\/20, donde el 80% es contenido no comercial, procuremos equilibrar los contenidos propios con los de referentes o noticias que interesen a los posibles clientes. <\/p>\n\n\n\n Humanizar la marca. Muchas veces se nos olvida que detr\u00e1s de las redes sociales hay personas, con sus historias y sus necesidades. \u00a1Y que detr\u00e1s de la marca tambi\u00e9n las hay! A nadie le gusta ser tratado como uno m\u00e1s ni tampoco tratar \u201ccon robots\u201d o sin saber qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de cada producto o servicio. Los Community Manager debemos tratar ambos aspectos de la mejor manera posible. \u00bfNo os pasa que cuando conocen las razones que motivaron la creaci\u00f3n de una marca o la apertura de un negocio, se sienten m\u00e1s atra\u00eddos, m\u00e1s cercanos? La finalidad no es otra que nos conozcan mejor, diferenciarnos de la competencia, conectar con nuestra comunidad y acrecentar el sentido de pertenencia y de valores compartidos.<\/p>\n\n\n\n Provocar emociones en la comunidad para acercarlos a la marca. Una buena manera de hacerlo es a trav\u00e9s de historias que conecten, de hacer un buen uso de las emociones en las publicaciones, que generen reacciones, que impacten en la audiencia a trav\u00e9s de los contenidos, de las im\u00e1genes, de los copy. Podemos utilizar el llamado storytelling<\/strong>, el marketing emocional<\/strong> o aplicar alguna estrategia de neuromarketing en las redes sociales<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Usar el mismo lenguaje de la audiencia. Al conocerla bien, quien gestiona las redes sociales sabe c\u00f3mo hablarle a su comunidad: el estilo, el tono, las expresiones\u2026 Es un trabajo constante que permite generar m\u00e1s engagement<\/strong> (el grado de implicaci\u00f3n en las redes sociales de la marca) y awareness (es decir, identificar, asociar y recordar la marca por sus caracter\u00edsticas y valores). \u00bfCu\u00e1ntas veces no hab\u00e9is escuchado o le\u00eddo una frase e inmediatamente os recuerda a una marca? Eso es porque ha logrado conectar y permanecer en la memoria de la audiencia. <\/p>\n\n\n\n Interactuar con la comunidad siempre. La labor del Community Manager implica atender a la comunidad<\/strong>: provocar conversaciones, aclarar dudas, resolver incidencias. No se trata solo de publicar contenidos y programar respuestas. De verdad: a nadie le gusta hablar con robots o recibir mensajes autom\u00e1ticos, porqu\u00e9 hacerlo entonces. Estamos conscientes de que automatizar ciertas gestiones facilita mucho la labor diaria en redes sociales, pero si hay algo que no se puede sustituir con aplicaciones o bots es la interacci\u00f3n personalizada con la comunidad. Se trata de conectar con las personas y eso las m\u00e1quinas \u2013a\u00fan- no lo saben hacer.<\/p>\n\n\n\n Experimentar, sondear y medir. Los Community Manager<\/strong> del 2020 deber\u00e1n probar nuevos formatos o maneras de presentar los contenidos, respetando el estilo y valores de la marca; solo as\u00ed podr\u00e1n encontrar nuevas maneras de acercarse a su comunidad. Y tambi\u00e9n estar atentos a la evoluci\u00f3n de las publicaciones y monitorizar los datos en cada red social: qu\u00e9 funciona, qu\u00e9 no, cu\u00e1ndo, en qu\u00e9 formato. Solo los datos contrastables y su an\u00e1lisis les dir\u00e1n qu\u00e9 es lo que genera m\u00e1s interacciones relevantes en la audiencia y ayuda a alcanzar los objetivos.<\/p>\n\n\n\n Estar al d\u00eda con la evoluci\u00f3n de las redes sociales y del sector de la marca. Debe observar de manera estrat\u00e9gica los cambios del mercado, las tendencias en su nicho y en lo referente al marketing digital; tambi\u00e9n escuchar de manera activa a la audiencia en foros, grupos o en las redes. \u00bfPara qu\u00e9? Para estar en disposici\u00f3n de identificar las necesidades de su comunidad, adelantarse y ofrecer contenidos adaptados a los nuevos intereses, visualizar posibilidades de crecimiento para la marca y posicionarse donde a\u00fan otros no han llegado dentro de su sector.<\/p>\n\n\n\n Ser original. No por estar al final de la lista es la recomendaci\u00f3n menos importante. Al contrario, es clave: la autenticidad es la diferenciaci\u00f3n m\u00e1s grande de un profesional. En Internet abundan los plagios y las imitaciones de art\u00edculos de blogs y de publicaciones en las redes sociales. Tambi\u00e9n sobran contenidos con las mismas tem\u00e1ticas sin aportes relevantes, con el mismo formato, estilo, preguntas, im\u00e1genes\u2026 Imitar lo que ya existe se ha convertido en un verdadero problema. Hoy d\u00eda muchos usuarios de las redes sociales son muy activos detectando estas conductas y sacando los colores a quienes las utilizan. Eviten caer en ellas y perjudicar la reputaci\u00f3n online de la marca. No hay nada mejor que os reconozcan como originales y aut\u00e9nticos en vuestras redes sociales<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Las redes sociales deben aportar valor de manera continua y sostenida, solo as\u00ed podremos profesionalizar la labor del Community Manager para el pr\u00f3ximo a\u00f1o 2020, diferenciarnos del resto y fidelizar a nuestra comunidad<\/em><\/strong>. Hacerlo bien ayuda a establecer una relaci\u00f3n con los clientes fuerte (crea v\u00ednculos s\u00f3lidos), segura (sin espacio para incertidumbres y cambios constantes) y cercana (mayor conocimiento mutuo). Es la mejor manera de convertir seguidores en prescriptores o embajadores de la marca<\/a>. ![\"SOCIAL](\"https:\/\/www.agenciaseocanarias.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/SOCIAL-MEDIA-TWITTER.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"Interactuar](\"https:\/\/www.agenciaseocanarias.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/GOOGLE-ADS.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nConclusiones<\/h4>\n\n\n\n
![\"EL](\"https:\/\/www.agenciaseocanarias.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/creativo-2.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Hemos querido aportar algunas recomendaciones, para conseguir conectar m\u00e1s y mejor con nuestras comunidades. Estamos seguros que hay muchas m\u00e1s pr\u00e1cticas que permiten crear ese sentido de pertenencia con las audiencias y fidelizarlas. Nos encantar\u00e1 leeros en la secci\u00f3n de comentarios y seguir aportando valor con vuestras opiniones.
Gracias.<\/p>\n\n\n\n